Política de Cancelamento

1. Cancelamento de Assinatura

1.1 O Netsapp opera no modelo pré-pago, ou seja, o pagamento é realizado antecipadamente para liberação do acesso à plataforma pelo período contratado.

1.2 O cancelamento da assinatura pode ser solicitado pelo próprio usuário diretamente na plataforma Kiwify ou por meio do suporte do Netsapp, respeitando o prazo de até 48 horas úteis para processamento.

1.3 O cancelamento da assinatura não gera reembolso dos valores já pagos, exceto no caso da primeira mensalidade, onde o usuário poderá solicitar reembolso integral dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei nº 8.078/1990).

1.4 Após o cancelamento, o usuário continuará com acesso ativo até o término do período contratado, podendo utilizar os serviços até a data do vencimento.

2. Cancelamento de Módulo de Campanhas

2.1 O módulo de campanhas pode ser cancelado separadamente da assinatura principal, seguindo o mesmo modelo pré-pago. Isso significa que o cancelamento não gera reembolso dos valores pagos, mas o serviço permanecerá disponível até o término do período contratado.

3. Cancelamento da Configuração de Chatbot

3.1 A configuração do chatbot, que inclui o estudo da empresa e implementação personalizada, pode ser cancelada somente até a aprovação do serviço.

3.2 Após o início do trabalho, não será possível solicitar reembolso, uma vez que se trata de um serviço manual e individualizado.

4. Procedimentos para Cancelamento

4.1 Para solicitar o cancelamento, o usuário deverá seguir os seguintes procedimentos:

• O cancelamento pode ser solicitado diretamente na plataforma Kiwify pelo próprio usuário.
• Caso o usuário prefira, pode solicitar o cancelamento ao suporte do Netsapp, que terá um prazo de até 48 horas úteis para processamento.
• O reembolso da primeira mensalidade será concedido apenas se solicitado dentro do prazo de 7 dias úteis e exclusivamente para assinaturas feitas via Kiwify.

4.2 No caso de reembolso, o acesso será cancelado imediatamente e a conta do usuário será deletada do sistema.