Termos de Uso

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.1. O presente instrumento estabelece os Termos e Condições Gerais de Uso do Netsapp, plataforma de multiatendimento para whatsapp oferecida pela Netstrong Comércio Digital, inscrita no CNPJ nº 45.368.158/0001-57, doravante denominada Netstrong.

1.2. O Netsapp é um software baseado na tecnologia Ticketz, que permite o gerenciamento de conexões de whatsapp por múltiplos atendentes e organização de mensagens, sem exclusão das conversas do aplicativo original.

1.3. A utilização do Netsapp implica a aceitação integral e irrestrita destes Termos de Uso. Caso o usuário não concorde com qualquer disposição, deverá abster-se de utilizar a plataforma.

1.4. A presente versão do documento pode ser alterada a qualquer tempo, sendo de responsabilidade do usuário consultar as atualizações periodicamente.

2. CADASTRO E ACESSO À PLATAFORMA

2.1. O acesso ao Netsapp é restrito a usuários cadastrados, sendo necessário realizar a assinatura através da plataforma Kiwify.

2.2. Os dados coletados pelo Netsapp no momento da assinatura são transmitidos pelo Kiwify e incluem:
(a) Nome do assinante;
(b) E-mail de cadastro;
(c) Data do pagamento.

2.3. Os usuários poderão acessar a plataforma mediante login e senha, sendo de sua exclusiva responsabilidade a guarda e sigilo das credenciais de acesso.

2.4. A recuperação de senha deve ser feita pelo recurso "esqueci minha senha", pelo administrador da empresa no menu administrativo, ou solicitada diretamente ao suporte da Netsapp.

2.5. O usuário assume total responsabilidade pela veracidade das informações fornecidas, podendo ter sua conta suspensa ou cancelada em caso de irregularidades.

3. MODELO DE ASSINATURA, PAGAMENTO E CANCELAMENTO

3.1. O Netsapp funciona no modelo pré-pago, sendo o pagamento realizado antecipadamente para liberação do acesso à plataforma pelo período contratado.

3.2. O pagamento pode ser efetuado por meio da plataforma Kiwify, utilizando as opções de cartão de crédito, Pix ou boleto bancário, com renovação automática, conforme as regras do Kiwify.

3.3. Alternativamente, por solicitação expressa do cliente, a assinatura pode ser realizada diretamente no Netsapp, mediante pagamento via Pix no menu Financeiro da plataforma.

3.4. O cancelamento da assinatura pode ser solicitado pelo próprio usuário diretamente no Kiwify, ou solicitado expressamente ao suporte do Netsapp.

3.5. O cancelamento da assinatura não gera reembolso dos valores já pagos, exceto no caso da primeira mensalidade, onde o usuário poderá solicitar reembolso integral dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei nº 8.078/1990).

3.6. O usuário que cancelar sua assinatura continuará com acesso ativo até o término do período contratado, podendo utilizar o serviço até a data do vencimento seguinte.

4. FUNCIONAMENTO DA PLATAFORMA E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

4.1. O Netsapp opera por meio da tecnologia Ticketz, através de conexão QR Code com o whatsapp, realizando a leitura e organização das mensagens recebidas pelo usuário, sem exclusão das mensagens originais no whatsapp.

4.2. A conexão do whatsapp com o Netsapp é feita por meio do QR Code disponibilizado na plataforma, sendo de responsabilidade do usuário manter sua conta conectada corretamente.

4.3. O usuário não deve utilizar a plataforma para envio de SPAM ou mensagens automatizadas não autorizadas, sendo exclusivamente responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por meio do Netsapp.

4.4. O Netsapp não possui vínculo com o whatsapp ou com a Meta, sendo apenas uma ferramenta auxiliar para organização e gestão de atendimentos.

5. ARMAZENAMENTO DE MENSAGENS E SEGURANÇA

5.1. As mensagens enviadas e recebidas através do Netsapp são armazenadas no banco de dados do cliente dentro do servidor do Netsapp, com criptografia e acesso exclusivo da empresa cliente.

5.2. O armazenamento das mensagens ocorre pelo período de 365 dias, sendo automaticamente excluídas após esse prazo.

5.3. O suporte não acessa as mensagens dos clientes. Poderá acessar as configurações da conta, quando solicitado pelo usuário, exclusivamente para fins de suporte e manutenção.

5.4. O Netsapp opera em um servidor Oracle Cloud, VM.Standard.A1.Flex, 16GB de memória, 2 OCPU, 100GB de disco rígido, sistema Linux Ubuntu 22.04, localizado em São Paulo, garantindo alta performance, segurança e proteção de dados.

6. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

6.1. A Netstrong respeita a privacidade dos usuários e adota práticas de proteção de dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

6.2. Para mais detalhes sobre a proteção e o uso dos dados, consulte a Política de Privacidade, disponível no site netsapp.com.br.

7. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

7.1. A Netstrong não se responsabiliza por:
(a) Problemas decorrentes do whatsapp;
(b) Falhas causadas por instabilidades nos servidores do whatsapp;
(c) Cancelamento ou bloqueio de contas do whatsapp;
(d) Perda de dados por culpa exclusiva do usuário ou decorrente de ataques de terceiros.

7.2. A Netstrong se compromete a adotar medidas de segurança adequadas para proteção dos dados armazenados na plataforma, conforme segurança rígida da Oracle Cloud.

8. FORO E DISPOSIÇÕES FINAIS

8.1. Este contrato será regido pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

8.2. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR para dirimir eventuais litígios decorrentes deste contrato.

9. CONTATO E SUPORTE

📧 E-mail: netsapp@netsapp.com.br
📱 WhatsApp: +55 41 99666-9531