Política de Privacidade
Última atualização: 24/03/2025
1. INTRODUÇÃO
1.1. A presente Política de Privacidade estabelece as regras e diretrizes quanto à coleta, uso, armazenamento e proteção dos dados pessoais dos usuários que utilizam a plataforma Netsapp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1.2. O Netsapp é um software de multiatendimento para whatsapp, que permite a conexão de múltiplos atendentes e a organização de mensagens sem exclusão das conversas originais do aplicativo.
1.3. A aceitação desta Política ocorre no momento do cadastro e uso da plataforma, implicando a ciência e o consentimento do usuário quanto ao tratamento de seus dados nos termos aqui estabelecidos.
1.4. Caso o usuário não concorde com qualquer disposição desta Política, deverá abster-se de utilizar a plataforma.
2. DADOS COLETADOS E FINALIDADES
2.1. Para viabilizar o funcionamento da plataforma e a gestão das assinaturas, o Netsapp pode coletar e tratar os seguintes dados pessoais:
2.1.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário:
(a) Nome completo;
(b) E-mail;
(c) Data do pagamento da assinatura;
(d) Dados de autenticação de login (usuário e senha).
2.1.2. Dados coletados automaticamente:
(a) Tokens de autenticação armazenados no navegador para manter o login ativo e seguro.
2.2. Finalidade do Tratamento:
(a) Processamento e gerenciamento da assinatura do serviço;
(b) Autenticação e acesso à plataforma;
(c) Comunicação com o usuário para suporte e atendimento;
(d) Prevenção a fraudes e segurança da plataforma.
2.3. O Netsapp não utiliza os dados coletados para publicidade ou compartilhamento com terceiros para fins de marketing sem o consentimento do usuário.
3. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
3.1. O Netsapp adota medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados pessoais tratados, protegendo-os contra acessos não autorizados, vazamentos, perdas ou qualquer outro incidente.
3.2. Os dados são armazenados em um servidor Oracle Cloud (VM.Standard.A1.Flex, 16GB de memória, 2 OCPU, 100GB de disco rígido, sistema Linux Ubuntu 22.04), localizado em São Paulo, garantindo alta performance, segurança e proteção de dados.
3.3. O acesso aos dados pessoais é restrito a colaboradores e parceiros autorizados, sendo vedada a utilização para qualquer finalidade diversa da prevista nesta Política.
3.4. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares de dados, a Netstrong notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados, conforme exigido pela LGPD (art. 48).
4. ARMAZENAMENTO DE MENSAGENS
4.1. As mensagens enviadas e recebidas através do Netsapp são armazenadas no banco de dados do cliente dentro do servidor do Netsapp, sendo de acesso exclusivo da empresa cliente.
4.2. O armazenamento das mensagens ocorre pelo período de 365 dias, sendo automaticamente excluídas após esse prazo.
4.3. O Netsapp não modifica nem exclui mensagens do whatsapp original do usuário. Todas as conversas continuam disponíveis no aplicativo oficial do whatsapp.
4.4. O suporte do Netsapp não acessa o conteúdo das mensagens dos usuários. Poderá acessar as configurações da conta, quando solicitado pelo cliente, exclusivamente para fins de suporte e manutenção.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
5.1. O Netsapp não vende, aluga ou comercializa os dados pessoais dos usuários.
5.2. O compartilhamento de dados ocorre somente para viabilizar a execução dos serviços contratados, nas seguintes hipóteses:
(a) Com a plataforma Kiwify: para processamento de assinaturas e pagamentos;
(b) Com servidores da Oracle Cloud: para armazenamento seguro dos dados da plataforma;
(c) Com autoridades fiscais e órgãos reguladores: para cumprimento de obrigações legais, incluindo a emissão de documentos fiscais.
5.3. Todos os terceiros mencionados nesta cláusula se comprometem a utilizar os dados pessoais exclusivamente para os fins contratados e em conformidade com a LGPD.
6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS
6.1. Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular de dados poderá, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos perante a Netstrong:
(a) Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
(b) Acesso aos dados armazenados;
(c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
(d) Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
(e) Eliminação de dados tratados com base no consentimento, salvo quando houver obrigação legal de mantê-los;
(f) Revogação do consentimento para envio de comunicações;
(g) Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço, mediante solicitação expressa.
6.2. Para exercer qualquer um dos direitos acima mencionados, o usuário deverá enviar uma solicitação para o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail leonardo@netstrong.com.br.
6.3. A Netstrong analisará todas as solicitações e responderá no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
7. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
7.1. A Netstrong reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer tempo, sendo os usuários notificados por meio de aviso no site ou via e-mail.
7.2. O uso contínuo da plataforma após alterações implica aceitação integral das novas condições.
8. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO COMPETENTE
8.1. Esta Política de Privacidade será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
8.2. Para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a este documento, fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR.
9. CONTATO DO ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Nome: Leonardo da Silva Armstrong
E-mail: leonardo@netstrong.com.br